Det kokar i leden på Waxholmsbolagets kundcenter och terminaler. Personalen menar, bland annat, att anställda inte får den utbildning som krävs och att det fuskas med bemanningen.
Den 1 oktober förra året tog företaget Releasy över bemanningen av Waxholmsbolagets kundtjänst och terminalerna i Stavsnäs, Vaxholm och vid Strömkajen. Anställda riktar nu hård kritik mot hur uppdraget sköts.
– Företaget kan inte verksamheten. De vet inte vad de har upphandlat, säger en av de anställda.
Till Skärgården berättar anställda bland annat att ny personal inte får den utbildning de enligt avtalet ska ha.
– Sommaren har varit katastrof. De säger att de inte har betalt för att utbilda personal, så vi har fått vem som helst instoppad som inte kan och säger fel till folk.
Anna-Lena Karlsson, platschef på Releasy, som säger att man ska förbättra utbildningen.
– Vi håller i detta nu på att ta fram ett utbildningsmaterial som vi känner har saknats på terminalerna. Där ska arbetsuppgifter och ansvarsområden mer strukturerat gås igenom och delar där man reser runt i skärgården för att få en bättre allmän uppfattning om skärgården läggs till.
Ett annat problem anställda upplever är att terminalerna inte bemannas på ett bra sätt.
– Sommartid ska man vara minst två på Strömkajen, Stavsnäs och Vaxholm. Men ibland kan jag få jobba med fyra personer, medan de övriga är ensamma. Folk som är sjuka står ändå på schemat, det är rent bedrägeri, säger en anställd.
– Har detta skett så har något gått fel, så ska det självklart inte vara. Bemanningen på terminalerna planeras efter behov. Strömkajen kräver ofta mer personal än Stavsnäs då det är högre andel förstagångsresenärer bland turisterna på Strömkajen. Stavsnäs bemannas med två personer under högsäsong men kan under vissa dagar ha haft en lägre bemanning då vi haft personalbortfall eller att behovet sett annorlunda ut, säger Anna-Lena Karlsson.
I de terminalanställdas arbetsuppgifter ingår, förutom att sälja biljetter, bland annat att skylta upp och placera båtar som anlöper, hantera radiokommunikation med fartyg och sköta drift och underhåll. I Stavsnäs ska man även samordna byten mellan båt och buss och kontrollera gods.
– Det är viktigt att placera båtarna rätt när de kommer in. Lägger du dem fel får du inte plats med alla.
Personalen menar att man lyckats undvika större problem genom att på fritiden hjälpa oerfarna på telefon och att skepparna själva fått ta ansvar för hur båtarna placeras.
Enligt avtalet ska landstinget flera gånger per år göra kvalitetsundersökningar för att kontrollera hur Releasy sköter sitt uppdrag. Några sådana har ännu inte gjorts.
– Vi har befunnits oss mellan avtal med undersökningsföretag, men vi har ett nytt avtal nu och håller på att sätta upp en kvalitetsuppföljning på Releasy denna vecka. Vi börjar med SL:s kundtjänst och övriga delar kommer efter, säger Claes Keisu, presskommunikatör på landstingets trafikförvaltning.
Claes Keisu säger att man fått indikationer på att personalen är missnöjd.
– Det ligger i trafikförvaltningens intresse att personalen mår bra och att verksamheten fungerar. Vi har haft diskussioner med Releasy på ledningsnivå. Vi följer detta, men lägger oss inte i de arbetsrättsliga delarna, det är Releasys ansvar.
Inlägget Missnöje bland anställda på Waxholmsbolagets terminaler dök först upp på Tidningen Skärgården.